В 2010 году один предприниматель в Екатеринбурге организовал велосипедную доставку. Сайт велодоставки был уникальным и создан был на Perl в одной из Екатеринбургских вебстудий.
Сотрудники велодоставки, велокурьеры, были частыми клиентами моего магазина и велосервиса. Через них я и познакомился с этим предпринимателем.
Некоторое время спустя этот предприниматель предложил мне выкупить его бизнес недорого. Я согласился и со своим партнером выкупил бизнес велодоставки. В то время еще не было ныне известных курьерских служб, как и не было опыта.
Тем не менее, офис велодоставки перебазировался в мое помещение и вся картина внутреннего бизнеса встала перед глазами. Из автоматизации была только хорошо сделанная форма на сайте, через которую шли заявки. Ну, а далее все вручную. Составление оптимальных маршрутов курьерам, подготовка сопровождающих документов и т.д и т.п.
При наплывах заказов (предпраздничные и праздничные дни) приходилось полностью переключаться на доставку в ущерб торговому и сервисному бизнесу.
Я стал задумываться о том, как автоматизировать бизнес на услугах. Тогда впервые я натолкнулся на абревиатуру CRM и начал изучать это направление.
В сети нашел бесплатную версию SugarCRM и установил её. Но она очень плохо была адаптирована к российским реалиям.
Следующей была VtigerCRM, которая по сути была клоном SugarCRM, но уже с некоторой российской адаптацией.
Через год я продал свою долю велодоставки партнеру и снял с себя хлопоты по автоматизации бизнеса велодоставки. Но идея эффективно контролировать услуги у меня осталась, т.к. на тот момен у меня были услуги велосервиса, велопроката и проката горнолыжного оборудования.
Для услуг 1С торговля практически не подходила совсем, кроме отбития чеков, а вот CRM вполне могла взять на себя эту функцию.
Полноценного внедрения Vtiger в мой бизнес у меня не получилось. Не хватало знаний по PHP, да и не было времени. Но я получил опыт работы с CRM.
Для оперативной работы с прокатом, я все же пригласил программистку и она сделала мне простую, но вполне рабочую вебформу для выписки документов по прокату и хранению клиентов в базе MySQL.
